Умови повернення коштів

1. Загальні положення

Ці Умови повернення коштів визначають порядок скасування оплат, повернення коштів, обміну цифрових послуг і розгляду звернень користувачів SaaS-платформи Clients.Express (далі - Сервіс), що адмініструється ФОП Капля Віталій Віталійович (далі - Оператор).

Ці Умови є частиною Умов використання та Публічної оферти. Здійснюючи оплату, користувач підтверджує, що ознайомився з умовами тарифу, описом цифрової послуги, сумою оплати, способом оплати та цими правилами повернення.

Під час розгляду повернень Оператор може обробляти платіжні, контактні та технічні дані користувача відповідно до Політики конфіденційності.

2. Які послуги надає Сервіс

Clients.Express надає цифрові послуги у вигляді доступу до програмного забезпечення, особистого кабінету, функцій управління компаніями, клієнтами, записами, публічними сторінками, білінгом, AI/SMS-кредитами, тарифними можливостями та іншими онлайн-інструментами.

Сервіс не продає фізичні товари, тому класичний обмін товару на інший товар не застосовується. Якщо користувачу потрібен інший тариф або інший обсяг функцій, це розглядається як зміна тарифу або індивідуальне звернення до підтримки.

3. Коли повернення можливе

Оператор розглядає повернення коштів виключно у таких випадках:

• оплата була здійснена помилково або дублювалася;
• платіж був списаний, але цифрова послуга не була активована з технічної причини на стороні Сервісу;
• користувач оплатив неправильний рахунок і не почав використовувати відповідну послугу;
• платіж був здійснений без згоди власника платіжного інструменту, і це підтверджено банком або платіжним провайдером;
• повернення прямо вимагається чинним законодавством України.

4. Коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється, якщо цифрова послуга вже була активована, надана або фактично використана, зокрема якщо:

• тарифний період компанії вже активовано;
• користувач або команда використовували функції оплаченого тарифу;
• AI-кредити, SMS-кредити або внутрішній баланс, якщо така функція доступна, були видані та повністю або частково використані;
• оплата була спрямована на зміну тарифу, продовження доступу, погашення внутрішнього рахунку або іншу вже виконану дію;
• користувач порушив Умови використання, правила безпеки, законодавство або правила платіжних систем;
• користувач просто передумав після активації цифрової послуги, якщо інше не погоджено Оператором письмово.

Оскільки цифрові послуги надаються онлайн і можуть бути активовані одразу після оплати, користувач повинен уважно перевіряти тариф, суму та призначення платежу до підтвердження оплати.

5. Часткове повернення

Часткове повернення може розглядатися індивідуально, якщо частина послуги не була надана або не була використана, а технічний та фінансовий облік дозволяє коректно визначити суму повернення.

Якщо оплата вже вплинула на тарифний період, внутрішній баланс, якщо така функція доступна, кредити, ліміти або інші внутрішні записи Сервісу, Оператор може відмовити у частковому поверненні або запропонувати інше рішення, наприклад корекцію балансу, зміну тарифу чи продовження доступу.

6. Порядок звернення

Щоб подати запит на повернення коштів, користувач повинен звернутися на email vitalii.kaplia@gmail.com і вказати:

• ПІБ або назву компанії;
• email акаунта в Clients.Express;
• номер телефону для зв'язку;
• дату, суму та спосіб оплати;
• номер рахунку, ідентифікатор платежу або іншу інформацію, яка допоможе знайти оплату;
• короткий опис причини повернення.

Оператор може попросити додаткову інформацію для ідентифікації платежу, перевірки акаунта, підтвердження права на звернення або виконання вимог банку чи платіжного провайдера.

7. Строк розгляду

Запити на повернення розглядаються у розумний строк, зазвичай до 14 робочих днів з моменту отримання повної інформації від користувача. У складних випадках, зокрема за участі банку, LiqPay, платіжної системи або chargeback-процедури, строк може бути більшим.

8. Спосіб повернення

Якщо повернення погоджено, воно здійснюється тим самим або іншим законним способом, доступним Оператору: через LiqPay, банк, ПриватБанк, ручний переказ або інший платіжний інструмент.

Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи, LiqPay, емітента картки, правил відповідного провайдера та технічних процедур обробки платежів.

9. Chargeback і спірні транзакції

Спірні транзакції, chargeback-запити та претензії платника розглядаються відповідно до правил банків, платіжних систем, LiqPay, законодавства України та умов відповідного платіжного провайдера.

Подання chargeback-запиту не гарантує автоматичного повернення коштів і може потребувати додаткової перевірки факту оплати, активації послуги, використання тарифу та інших обставин.

10. Контактна інформація

Одержувач: Капля Віталій Віталійович

IBAN: UA353220010000026004370108161

ЄДРПОУ: 3253413976

Реквізити Банку: Акціонерне Товариство УНІВЕРСАЛ БАНК

МФО: 322001

ЄДРПОУ Банку: 21133352

Email: vitalii.kaplia@gmail.com

Телефон: +380 67 208-99-00

Свід. про реєстрацію: #255703 від 10.08.2010

Є платником єдиного податку 3-ї групи