Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання регулюють доступ до вебсайту, публічних сторінок та SaaS-платформи Clients.Express (далі - Сервіс), що адмініструється ФОП Капля Віталій Віталійович (далі - Оператор).

Разом із цими Умовами застосовуються також Публічна оферта, Умови повернення коштів та Політика конфіденційності. Ці документи утворюють єдину систему правил користування Сервісом, оплати, повернення коштів і обробки персональних даних.

Користуючись Сервісом, створюючи обліковий запис, компанію, публічну сторінку, бронювання, рахунок або здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, розумієте їх зміст і погоджуєтесь виконувати їх.

Якщо ви дієте від імені юридичної особи, ФОП, компанії, салону, студії, клініки, сервісного бізнесу або іншої організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження приймати ці Умови від імені такої особи або організації.

Сервіс перебуває в активному розвитку. Оператор має право змінювати функціональність, дизайн, тарифи, технічні обмеження, правила доступу та ці Умови з урахуванням розвитку продукту, вимог безпеки, законодавства та платіжних провайдерів.

2. Опис Сервісу

Clients.Express - це хмарна SaaS-платформа для управління клієнтами, записами, компаніями та сервісним бізнесом. Сервіс може включати, зокрема:

• створення та управління компаніями, філіями, послугами, персоналом, ресурсами та командами;
• CRM-функції для ведення клієнтів, контактів, історії взаємодії та бронювань;
• онлайн-записи, календар, доступність персоналу, ресурсів і послуг;
• публічні сторінки компаній, включно з описом, послугами, філіями, персоналом, ресурсами, FAQ, соціальними мережами та іншими блоками;
• український інтерфейс і контент компанії;
• систему ролей і доступів: адміністратор, модератор, клієнт, власник компанії, менеджер, працівник;
• налаштування профілю, фото, email, телефону, пароля, сесій, 2FA, TOTP, SMS-кодів і Passkeys;
• email, SMS, Telegram та інші повідомлення, якщо вони налаштовані;
• інтеграції зі сторонніми сервісами, включно з платіжними, картографічними, аналітичними, AI та іншими провайдерами;
• білінг, тарифи, рахунки, платежі, можливий внутрішній баланс, кредити AI/SMS, промокоди, історію операцій та інші фінансові записи всередині Сервісу.

Окремі функції можуть бути доступні не всім користувачам, залежати від тарифу, ролі, регіону, технічних налаштувань, етапу запуску або рішення Оператора.

3. Обліковий запис і безпека

Для використання закритих частин Сервісу може знадобитися реєстрація, запрошення, підтвердження email, підтвердження телефону, налаштування пароля або додаткових способів автентифікації.

Користувач зобов'язується надавати достовірну інформацію, підтримувати актуальність контактних даних, не передавати доступ до свого облікового запису третім особам і негайно повідомляти Оператора про підозру на несанкціонований доступ.

Оператор може використовувати технічні засоби безпеки: прив'язку сесії до IP та User-Agent, обмеження кількості спроб входу, CSRF-захист, nonce-токени, шифрування окремих даних, CAPTCHA, двофакторну автентифікацію, Passkeys, логи активності та інші механізми.

Додаючи або підтверджуючи номер телефону, користувач погоджується отримувати службові транзакційні SMS-повідомлення, необхідні для роботи Сервісу, підтвердження дій, входу, безпеки акаунта, двофакторної автентифікації, зміни контактних даних, бронювань, білінгу або інших системних подій. Такі SMS можуть надходити від імені відправника CLIEXP.LINK.

Оператор має право тимчасово обмежити, заблокувати або припинити доступ до облікового запису, компанії чи окремої функції, якщо існує підозра на порушення безпеки, шахрайство, спам, незаконну діяльність, порушення цих Умов або вимог законодавства.

4. Компанії, ролі та командний доступ

Користувач може створювати одну або декілька компаній у межах доступного ліміту. Власник компанії відповідає за її налаштування, дані, команду, публічну сторінку, послуги, філії, персонал, ресурси, клієнтів і бронювання.

Власник компанії може запрошувати інших користувачів до команди та надавати їм ролі менеджера або працівника. Користувачі команди повинні діяти в межах наданих їм повноважень.

Оператор не є стороною правовідносин між власником компанії, його працівниками, клієнтами, підрядниками або відвідувачами публічної сторінки. Відповідальність за коректність послуг, цін, описів, графіків, умов обслуговування, контактів і публічної інформації несе користувач або компанія, що розмістила такі дані.

5. Публічні сторінки та контент користувачів

Сервіс може дозволяти створювати публічні сторінки компаній, доступні в мережі Інтернет. Користувач самостійно відповідає за законність, точність і актуальність усього контенту, який він публікує або завантажує: назви, описи, фото, логотипи, ціни, послуги, контакти, соціальні мережі, FAQ, тексти, графіки, адреси, телефони, посилання та інші матеріали.

Забороняється публікувати контент, що порушує закон, права третіх осіб, права інтелектуальної власності, містить неправдиву інформацію, шкідливий код, дискримінаційні, шахрайські, образливі або заборонені матеріали.

Оператор має право модерувати, приховувати, обмежувати або видаляти контент, компанію чи публічну сторінку, якщо є обґрунтована підозра на порушення цих Умов, закону, прав третіх осіб або вимог платіжних систем чи хостинг-провайдерів.

6. Онлайн-записи, клієнти та комунікації

Сервіс надає інструменти для створення бронювань, ведення клієнтів, налаштування доступності, графіків, послуг, персоналу, ресурсів і повідомлень. Оператор не гарантує фактичне надання послуги кінцевому клієнту, якість такої послуги, явку клієнта або виконання домовленостей між компанією та її клієнтом.

Якщо користувач налаштовує email, SMS, Telegram або інші повідомлення, він відповідає за правомірність надсилання таких повідомлень, наявність згоди отримувачів, коректність контактних даних і зміст повідомлень.

Транзакційні SMS-повідомлення від Оператора, зокрема від відправника CLIEXP.LINK, не є рекламними або маркетинговими повідомленнями. Вони можуть бути необхідними для підтвердження телефону, авторизації, 2FA, безпеки, сервісних подій, бронювань, платежів або належної роботи окремих функцій. Відмова від отримання частини таких повідомлень може обмежити доступність відповідних функцій Сервісу.

Сервіс може використовувати сторонніх провайдерів для доставки повідомлень. Оператор не гарантує миттєву або безпомилкову доставку кожного повідомлення, оскільки це залежить від провайдерів, операторів зв'язку, поштових серверів, налаштувань отримувача та інших факторів.

7. AI-функції

Сервіс може містити функції, пов'язані зі штучним інтелектом, включно з AI-агентом, генерацією або обробкою тексту, відповідями на запити, підрахунком токенів, AI-кредитами та інтеграцією зі сторонніми AI-провайдерами.

AI-відповіді можуть бути неточними, неповними або непридатними для конкретної ситуації. Користувач самостійно перевіряє результати AI та несе відповідальність за рішення, прийняті на їх основі.

Забороняється використовувати AI-функції для незаконних цілей, обробки даних без належної правової підстави, генерації шкідливого, дискримінаційного, шахрайського або неправомірного контенту.

8. Тарифи, рахунки та білінг

Сервіс може надаватися безкоштовно, за пробним доступом, за промокодом або на платній основі відповідно до тарифів, доступних у Сервісі або узгоджених з Оператором.

Договірні умови надання платного доступу, порядок акцепту договору та базові права сторін визначені в Публічній оферті.

Тарифи можуть визначати вартість, період оплати, ліміти компаній, філій, персоналу, послуг, ресурсів, бронювань, клієнтів, AI-кредитів, SMS-кредитів та інших можливостей. Оператор має право змінювати тарифи, склад функцій, ліміти та умови оплати. Такі зміни застосовуються відповідно до поточної логіки Сервісу та можуть не впливати на вже оплачений період, якщо інше не зазначено в Сервісі або окремому повідомленні.

У Сервісі можуть створюватися рахунки для оплати тарифу, зміни тарифу, придбання AI/SMS-кредитів, можливого поповнення внутрішнього балансу, ручних нарахувань або інших цілей. Рахунок може мати статус очікування, оплати, помилки, скасування або інший статус, передбачений системою.

Оплата може здійснюватися через LiqPay, банківський переказ за IBAN, можливий внутрішній баланс користувача або інші доступні способи. Фактична обробка платежу може залежати від банку, платіжної системи, LiqPay, емітента картки, статусу транзакції, перевірок безпеки та інших зовнішніх факторів.

Оператор може зберігати в Сервісі технічну історію білінгу: рахунки, позиції рахунків, платежі, статуси платежів, gateway order id, gateway payment id, дані відповіді платіжного провайдера, операції балансу, історію тарифних періодів, промокоди, знижки та іншу інформацію, необхідну для роботи білінгу, підтримки користувачів, фінансової звітності та безпеки.

9. Баланс, кредити та тарифні періоди

У Сервісі може бути доступний внутрішній баланс користувача. Такий баланс використовується виключно в межах Сервісу та не є банківським рахунком, електронним гаманцем, депозитом або фінансовою послугою. Баланс відображає внутрішні облікові записи про поповнення, списання, повернення в межах зміни тарифів, ручні корекції та інші операції, пов'язані з використанням Сервісу.

AI-кредити та SMS-кредити є внутрішніми одиницями використання відповідних функцій Сервісу. Вони не є грошовими коштами, не можуть бути обміняні на гроші, передані третім особам або використані поза Сервісом, якщо інше прямо не передбачено Оператором.

Після успішної оплати рахунку Сервіс може автоматично застосувати наслідки оплати: поповнити або списати внутрішній баланс, якщо така функція доступна, активувати тарифний період, змінити тариф компанії, видати AI/SMS-кредити, застосувати промокод, створити історію періоду або виконати інші дії.

10. Повернення коштів і скасування оплат

Детальні умови скасування оплат, повернення коштів, обміну цифрових послуг і порядку розгляду звернень користувачів розміщені на окремій сторінці Умови повернення коштів, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

Оскільки Сервіс надає цифрові послуги, доступ до програмного забезпечення, облікових записів, тарифних можливостей, внутрішніх кредитів і автоматизованих функцій, оплачені послуги після їх активації, надання або фактичного використання не підлягають поверненню, крім випадків помилкової або дубльованої оплати, технічної помилки на стороні Сервісу, підтвердженої несанкціонованої оплати або випадків, прямо передбачених законодавством України.

Оплата тарифу, поповнення балансу, придбання AI/SMS-кредитів або інша оплата означає, що користувач погоджується з цими Умовами, тарифом, описом послуги, сумою, валютою, способом оплати та умовами надання цифрової послуги.

Фактичне повернення коштів за платежами LiqPay або банківськими переказами може здійснюватися вручну Оператором через відповідний банк, LiqPay, ПриватБанк або інший платіжний інструмент. Сервіс може лише відображати внутрішній статус рахунку, платежу або операції, але не гарантує автоматичного повернення через платіжного провайдера.

Оператор може відмовити у поверненні, якщо послуга вже була надана, тарифний період активовано, кредити видано або використано, баланс витрачено, відбулася зміна тарифу, або повернення створює некоректність обліку.

Будь-які chargeback, спірні транзакції або претензії платника розглядаються відповідно до правил банків, платіжних систем, LiqPay, законодавства України та умов відповідного платіжного провайдера.

11. Промокоди, знижки та пробний доступ

Оператор може надавати промокоди, знижки, пробні періоди, запрошення, безкоштовні тарифи або індивідуальні умови. Такі умови можуть бути обмежені за строком, кількістю використань, тарифами, користувачами, компаніями, сумою або іншими параметрами.

Оператор має право скасувати промокод, знижку або пробний доступ у разі помилки, зловживання, порушення цих Умов або технічної необхідності.

12. Заборонене використання

Користувачу забороняється:

• порушувати законодавство України або права третіх осіб;
• використовувати Сервіс для шахрайства, спаму, фішингу, незаконних платежів, обману клієнтів або обходу правил платіжних систем;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів, компаній, серверів, баз даних або внутрішніх інструментів;
• завантажувати шкідливий код, віруси, скрипти або файли, що можуть порушити роботу Сервісу;
• порушувати права інтелектуальної власності Оператора або третіх осіб;
• перепродавати доступ до Сервісу без письмового дозволу Оператора;
• використовувати Сервіс для заборонених товарів, послуг або високоризикової діяльності, яка може порушувати правила банків, LiqPay або платіжних систем.

13. Інтелектуальна власність

Усі права на програмний код, дизайн, інтерфейс, логотипи, назву, структуру, тексти, візуальні елементи, базову архітектуру та інші матеріали Сервісу належать Оператору або використовуються ним на законних підставах.

Користувачу надається обмежене, невиключне, відкличне право користування Сервісом відповідно до цих Умов. Жодні положення цих Умов не передають користувачу права власності на Сервіс або його складові.

Дані, які користувач створює всередині Сервісу, залишаються даними користувача або відповідної компанії, але користувач надає Оператору право технічно обробляти, зберігати, відображати, передавати та резервувати такі дані в межах роботи Сервісу.

14. Сторонні сервіси

Сервіс може використовувати сторонні сервіси, зокрема LiqPay, банки, SMS-провайдерів, email-провайдерів, Telegram, Google, Cloudflare, AI-провайдерів, картографічні сервіси, аналітику, хостинг, CDN, Redis, MaxMind GeoIP та інші інструменти.

Оператор не відповідає за збої, затримки, зміни тарифів, обмеження, блокування, помилки або політики таких сторонніх сервісів, але докладає розумних зусиль для стабільної інтеграції з ними.

15. Обмеження відповідальності

Сервіс надається за принципом "як є" і "як доступно". Оператор не гарантує, що Сервіс завжди працюватиме безперервно, безпомилково, без затримок або відповідатиме всім очікуванням користувача.

Оператор не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачений прибуток, втрату клієнтів, втрату даних, переривання бізнесу, репутаційні втрати, помилки користувача, дії третіх осіб, збої інтернету, банків, платіжних систем, SMS/email/AI-провайдерів або інших зовнішніх сервісів.

У максимальному обсязі, дозволеному законом, сукупна відповідальність Оператора за будь-якою претензією обмежується сумою, фактично сплаченою користувачем за ту послугу Сервісу, щодо якої виникла претензія.

16. Призупинення та припинення доступу

Користувач може припинити використання Сервісу в будь-який момент. Оператор може призупинити або припинити доступ користувача, компанії або окремої функції у випадку порушення цих Умов, неоплати, підозрілої активності, вимоги закону, вимоги платіжного провайдера, технічної необхідності або припинення роботи Сервісу.

Після припинення доступу частина даних може зберігатися протягом строку, необхідного для виконання юридичних, бухгалтерських, технічних, безпекових або договірних обов'язків.

17. Персональні дані та cookies

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності. Сайт і Сервіс можуть використовувати cookies, локальне сховище браузера та подібні технології для роботи сесій, безпеки, збереження налаштувань, аналітики та покращення продукту.

18. Зміни до Умов

Оператор має право оновлювати ці Умови. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Продовження використання Сервісу після оновлення Умов означає згоду користувача з новою редакцією.

19. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються законодавством України. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів. Якщо домовленості досягти неможливо, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.

20. Договірні документи

Публічна оферта, що визначає договірні умови надання Сервісу клієнтам, розміщена на сторінці Публічна оферта. Реєстрація, створення акаунта, використання Сервісу або здійснення оплати є акцептом відповідних договірних умов.

21. Контактна інформація

Одержувач: Капля Віталій Віталійович

IBAN: UA353220010000026004370108161

ЄДРПОУ: 3253413976

Реквізити Банку: Акціонерне Товариство УНІВЕРСАЛ БАНК

МФО: 322001

ЄДРПОУ Банку: 21133352

Email: vitalii.kaplia@gmail.com

Телефон: +380 67 208-99-00

Свід. про реєстрацію: #255703 від 10.08.2010

Є платником єдиного податку 3-ї групи